BATHTURE – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bathture cam kết cung cấp các sản phẩm tiện ích không gian sống chính hãng, chất lượng và đúng như thông tin mô tả. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Bathture áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đúng với mô tả trên website.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

  • Khách hàng vui lòng liên hệ Bathture trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
  • Sau thời gian trên, Bathture có thể từ chối hỗ trợ nếu không có căn cứ chứng minh lỗi phát sinh trước khi khách hàng nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật).
  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Có hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng để làm căn cứ xác minh.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Bathture không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng cách hoặc bảo quản không phù hợp.
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, rơi vỡ hoặc tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).
  • Những khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc kích thước do điều kiện ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc sai số kỹ thuật cho phép của nhà sản xuất.

5. Chi phí đổi trả

  • Bathture chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, Bathture hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân và được Bathture chấp thuận, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Hình thức xử lý

Bathture sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo giá trị thỏa thuận.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận nếu sản phẩm thay thế không còn hàng.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Bathture nhận được sản phẩm hoàn về và xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

8. Thông tin liên hệ

Bathture – Tiện ích không gian sống

  • Fanpage: Bathture
  • Hotline: 0928146322
  • Email: bathture@gmail.com
  • Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 22:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật)